Ticket-System einrichten

Das Ticket-Modul ermöglicht es Mitgliedern, über einen Button einen privaten Support-Kanal mit deinem Team zu eröffnen.

1. Modul aktivieren

Aktiviere zunächst im Bereich „Module“ das Ticket-System für deinen Server, falls noch nicht geschehen.

2. Ticket-Panel erstellen

Wechsle in den Bereich „Tickets“ und lege ein neues Panel an. Ein Panel besteht aus einem Titel, einer Beschreibung, dem Zielkanal für neue Tickets und den Rollen, die Zugriff auf entstehende Tickets erhalten sollen (z. B. dein Moderationsteam). Du kannst mehrere Panels für verschiedene Anliegen anlegen (z. B. „Support“, „Bewerbung“, „Meldung“).

3. Panel veröffentlichen

Über „Veröffentlichen“ postet Cordavix eine Nachricht mit einem Button in den gewählten Kanal. Klickt ein Mitglied auf den Button, öffnet der Bot automatisch einen neuen, für dieses Mitglied und dein Team sichtbaren Ticket-Kanal.

4. Tickets bearbeiten

Alle offenen und geschlossenen Tickets findest du in der Ticket-Liste im Dashboard mit Status und Filtermöglichkeiten. Im jeweiligen Discord-Kanal kann dein Team direkt mit dem Mitglied kommunizieren; das Schließen eines Tickets kannst du entweder im Kanal per Befehl oder im Dashboard auslösen.

5. Transkripte

Für jedes geschlossene Ticket wird ein HTML-Transkript erzeugt, das über einen eigenen, nicht erratbaren Link abrufbar ist – praktisch, um den Gesprächsverlauf auch nach dem Löschen des Kanals nachvollziehen zu können, etwa für Übergaben im Team oder Dokumentationszwecke.

Limits nach Tarif

Wie viele Ticket-Panels du gleichzeitig betreiben kannst, hängt von der Premium-Stufe deines Servers ab; das aktuelle Limit siehst du direkt beim Anlegen eines neuen Panels. Kostenlose Server können in der Regel ein einzelnes Panel betreiben.

Praxistipps

• Beschränke den Zugriff auf Ticket-Kanäle auf dein Team, um die

Privatsphäre der anfragenden Mitglieder zu wahren.

• Nutze unterschiedliche Panels für unterschiedliche Themen, damit

Anfragen direkt beim richtigen Team-Bereich landen.

• Prüfe regelmäßig die Ticket-Liste im Dashboard, um offene Anfragen nicht

zu übersehen, besonders wenn mehrere Personen im Team Zugriff haben.